Часто задаваемые вопросы

Мессенджер

Если я удалю FIRST и установлю его заново, история моих сообщений сохранится?

Вы получите историю своих сообщений за последние 30 дней пользования. Если с момента удаления приложения и его восстановления прошло больше 30 дней, сообщения не появятся.

Что такое Мессенджер FIRST?

Один из инструментов FIRST. Обладает обширным функционалом для обмена текстовыми, голосовыми и шифрованными сообщениями, фотографиями и документами. Для передачи данных использует Интернет-подключение* вашего смартфона (4G/3G/2G/EDGE* или WiFi).

* Стоимость мобильного интернета регулируется оператором сотовой связи. За более подробной информацией обратитесь в службу поддержки Вашего оператора.

Используя “Локатор”, каждый из пользователей сможет видеть мое местоположение?

Одним из основных принципов приложения FIRST как такового, является защита индивидуальной онлайн-приватности каждого из вас.

Поэтому вы сами выбираете тех пользователей, кому будет разрешено отслеживать ваше местонахождение.

С подробной инструкцией о том, как использовать функцию "Локатор", вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Зачем FIRST доступ к камере?

Доступ приложения к камере вашего устройства предоставляет возможность приложению делать фото и снимать видео непосредственно в FIRST для их дальнейшей отправки пользователям.

Зачем FIRST доступ к вашему местоположению?

Мы собираем информацию о местоположении устройства, если вы используете наши функции определения местоположения, например, когда вы хотите поделиться своим местоположением с вашими контактами, просматривать местоположения, находящиеся рядом, или, которыми поделились с вами, при использовании сервиса "Места" и функции "Локатор", а также для диагностики и устранения неполадок, например, если у вас возникают проблемы, связанные с работой функций местоположений.

Для чего FIRST нужна история использования устройства и приложений?

Мы собираем информацию об устройстве, к которому привязан ваш аккаунт, при установке и использовании наших cервисов. К этой категории относится такая информация, как модель устройства, информация об операционной системе, данные браузера, IP-адрес и информация о мобильной сети, включая номер телефона и идентификаторы устройства. FIRST будет знать, какие еще приложения запущены, историю браузера и закладок. Данное разрешение  оправдано дополнительными функциями защиты запущенного приложения.

Как удалять сообщения в FIRST?

Для того, чтобы удалить сообщение в FIRST:

1. Войдите в чат FIRST;

2. Нажмите на сообщение, которое хотите удалить;

3. Нажмите на появившуюся кнопку "Удалить везде".

Выбранное сообщение удалится не только у вас, но и у адресата.


Как определяется статус сообщения?

FIRST позволяет вам видеть точный статус ваших сообщений с момента их отправки и до просмотра получателем. 

Ниже описано, что означает каждый из статусов.     

​Отправляется

Пока ваше сообщение отправляется, облачко с текстом и сам текст внутри него будут полупрозрачными. Статус 

"Отправляется" означает, что ваше сообщение еще не достигло сервера. 

Если такой статус отображается дольше 30-60 секунд, стоит убедиться в стабильности соединения по Wi-Fi, 3G или 4G.

Отправлено

Когда ваше сообщение отправлено, облачко с текстом и сам текст внутри него приобретут стандартный вид.  

Это значит, что ваше сообщение было доставлено на сервер, т.е. вы успешно выслали его адресату.

Доставлено

Когда под вашим сообщением отображается статус “Доставлено”, это значит, что ваше сообщение было получено, но не просмотрено адресатом. 

Просмотрено

Статус доставки “Просмотрено” означает, что адресат открыл беседу, содержащую ваше сообщение. 

 

Как изменить фон чата?

Для того, чтобы изменить фон чата:

1. Войдите в FIRST и перейдите в нужный диалог. 

2. Далее, перейдите в настройки диалога, нажав на три точки в правом верхнем углу окна.

3. Перейдите в меню в пункт «Фон чата»: откроется список из стандартных фоновых изображений, любое из которых при нажатии на него, станет фоновым изображением вашего диалога.

4. Здесь же вы можете сделать самостоятельно фон, нажав на иконку камеры и сделав снимок прямо в FIRST.

5. Чтобы установить свою картинку, нажмите на пункт "Изображения" в меню настроек чата. 

6. Выберите нужное изображение из галереи вашего телефона и  нажмите "Сохранить".

После того как все было сделано, изображение будет применено и внешний вид диалога изменится.


Как отправить фото или видео?

Делитесь яркими моментами со своими родными и близкими в FIRST всего в три клика! 

Чтобы отправить фото или видео:

1. Откройте чат в FIRST;

2. Нажмите на иконку фото или видео, затем пролистайте галерею и выберите то фото, или видео (либо несколько файлов), которое хотите отправить.

3. Затем нажмите “Отправить”.

Какие типы файлов возможно отправлять посредством FIRST?

FIRST позволяет обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, а также мультимедиа файлами (изображения, аудио, видео), данными геолокации, контактами, документами различных форматов, размером до 15 Мб.

Более подробную информацию касательно отправки сообщений тех или иных форматов вы можете узнать здесь.

Могу ли я общаться с людьми из других стран с помощью FIRST?

Да, общение с помощью FIRST доступно по всему миру без ограничений. Вам достаточно добавить контакт в телефонную книгу, чтобы начать общение.

Безопасно ли передавать данные через приложение FIRST?

С целью обеспечения максимальной конфиденциальности и безопасности пользователей, мы внедрили в FIRST.Messenger современную систему шифрования. Благодаря этой системе, мы гарантируем высокий уровень защиты ваших данных. Если вы хотите передать какое-то особенно секретное сообщение другу, коллеге или родственнику - используйте зашифрованные сообщения. Защити сообщение паролем, чтобы только получатель, после ввода выдуманного тобой секретного пароля, смог прочесть его.

Как использовать функцию “Локатор” в FIRST?

Для того, чтобы активировать функцию “Локатор” и позволить другим пользователям наблюдать за вашей локацией, перейдите в FIRST в раздел “Меню” > “Настройки” > “Локатор”.
Затем нажмите на иконку “+”, после чего выберите тех людей из списка контактов, кому вы позволяете видеть ваше местоположение, нажав на галочку напротив имени и “Сохранить”.

Чтобы посмотреть  текущее местоположение кого-либо из ваших контактов, открывших вам доступ к своим геоданным, просто перейдите в его профиль и нажмите на кнопку “Локация”. 

Зачем FIRST доступ к фото, мультимедиа и файлам?

Чтобы вы могли отправлять и получать файлы мультимедиа в процессе общения в FIRST, приложению требуется доступ к графическому контенту и другому виду файлов, хранящихся на вашем устройстве. Требуются следующие доступы:

1. Просмотр данных на USB-накопителе - предоставляет возможность выбрать фото (файл) для отправки с устройства (просмотр галереи, документов и т.д.);
2. Изменение/удаление данных на USB-накопителе - удаление и редактирование файлов полученных/переданных с помощью приложения;
3. Память - хранение контента из приложения в памяти устройства.

    Зачем FIRST ваш номер телефона?

    Для создания аккаунта FIRST вы должны указать ваш номер мобильного телефона. Номер телефона - это ваш идентификатор. Не нужно дополнительных аккаунтов, паролей, адресов электронной почты. Авторизация осуществляется по коду, присланному в СМС на ваш номер. Пользуясь FIRST, вы регулярно предоставляете нам доступ к телефонным номерам пользователей FIRST и других контактов, хранящимся в адресной книге вашего мобильного телефона. Телефонные номера пользователей не передаются и не будут передаваться никуда дальше сервиса FIRST, за исключением оператора осуществляющего отправку СМС. Телефонные номера хранятся в зашифрованном виде (для предотвращения раскрытия информации при взломе серверов). Мы ценим вашу конфиденциальность и никогда не продавали, не продаем и не будем продавать вашу личную информацию кому-либо.

    Защищены ли мои сообщения?

    Безопасность наших пользователей и передаваемых ими данных для нас превыше всего. 

    Мы предоставляем лучшие технологии шифрования для вашего надежного и безопасного общения во время использования FIRST.

    Как создать групповой чат?

    Вы можете создавать неограниченное количество групп. Для того, чтобы создать группу:

    1. Запустите FIRST и перейдите на экран Чаты.

    2. В верхней части экрана Чаты нажмите на иконку "+". 

    3. Добавьте участников группового чата, выбрав или введя имя контакта. 

    4. Нажмите на "Готово" после того, как вы завершите добавлять участников.

    5. В настройках группового чата, вы можете добавьте картинку для беседы, фоновое изображение, а также название группы. 

    Как отправить голосовое сообщение в web-версии?

    FIRST позволяет отправлять голосовые сообщения не только со своего телефона, но и в web-версии приложения.

    Для этого перейдите в нужный диалог, нажмите на иконку с микрофоном в правом нижнем углу окна приложения, и удерживайте ее до тех пор, пока не закончите говорить.

    Голосове сообщение отправится автоматически по окончанию записи.

    Как удалить историю сообщений?

    Вы можете удалить не только определенные сообщения в диалогах и групповых чатах, но и очистить историю сообщений, выполнив указанные ниже действия. 

    1. Запустите FIRST и перейдите в тот чат, историю сообщений которого вы хотели бы удалить. 

    2. Перейдите в настройки чата, нажав три точки в правом верхнем углу окна. 

    3. Нажмите на “Удалить” в меню настроек. 

    4. Выберите действие: если вы желаете удалить чат из списков чатов, нажмите “Удалить чат”; если вы хотите очистить историю сообщений в выбранном чате, нажмите “Удалить историю сообщений”.

    Как отправить свое местоположение?

    Для того, чтобы отправить свое местоположение:

    1. Откройте окно чата в FIRST.

    2. Нажмите на знак пункта на карте рядом с текстовыми полем.

    3. Нажмите на Мое местоположение, чтоб перейти на экран Местоположение.

    4. Выберите из списка близлежащих мест или найдите какое-то определенном место.

     Когда вы отправляете координаты с названием конкретного места, получателю (ям) будет отправлена ​​ссылка с дополнительной информацией о месте, используя данные, предоставленные Google.

     Кроме того, вы можете отправить текущее местоположение на карте, нажав Отпр. текущую геопозицию.

    Как отправить голосовое сообщение?

    Голосовые сообщения позволяют гораздо быстрее обмениваться информацией с собеседниками.

    Для того, чтобы отправить голосовое сообщение, просто нажмите на микрофон, чтобы начать запись, и удерживайте его до тех пор, пока не закончите говорить.

    Сообщение автоматически отправится сразу же после окончания записи.

    Длительность такого сообщения не может превышать 30 секунд.

    Чтобы прослушать полученное голосовое сообщение, нажмите кнопку воспроизведения.

    Наслаждайтесь безграничными возможностями общения с FIRST!

    Как я пойму установлен ли FIRST у моих друзей?

    Приложение автоматически определяет тех, у кого уже установлено FIRST и отображает их в отдельной вкладке контактов. Если ваш друг еще не пользуется приложением, вы можете отправить ему приглашение из приложения.

    Как создавать групповые чаты?

    Вы можете создавать групповые чаты, добавляя пользователей cо своего списка контактов. Придумывайте название для своей группы, устанавливайте для нее иконку и фон, чтобы в момент отличить групповой чат от других. Добавляйте и удаляйте участников, когда это необходимо.

    Что такое "Локатор"?

    Локатор - это полезная функция GPS-трекинга, которая позволяет отслеживать местонахождение и передвижение ваших родных, детей или друзей на карте в режиме реального времени.
    Это оптимальное решение как для родителей, беспокоящихся за безопасность своих чад, так и для путешественников, чтобы не потеряться в незнакомом месте. 
     

    Зачем FIRST данные об Интернет-подключении?

    Приложение FIRST работает благодаря Интернет-соединению, т.е. посредством подключения к сети Wi-Fi, а также мобильных сетей 3G, 4G, EDGE.

    Поэтому для адекватного функционирования FIRST, нам крайне необходим доступ к информации о подключении вашего устройства к сети Интернет, а именно:

    1. Данные о Wi-Fi-подключении;
    2. Просмотр подключений Wi-Fi;
    3. Получение данных из Интернета;
    4. Просмотр сетевых подключений - чтобы приложение имело возможность корректно работать при смене подключения (например, при переключении с Wi-Fi на 3G, 4G EDGE и т.п.);
    5. Неограниченный доступ к Интернету.

      Зачем FIRST доступ к адресной книге и контактам?

      Исходя из основного функционала FIRST, приложению понадобится доступ к следующим данным пользователя:

      1. Контакты - просмотр списка контактов пользователя;
      2. Просмотр контактов - чтение (но не запись) данных из адресной книги пользователя;
      3. Изменение контактов - запись (но не чтение) данных из адресной книги пользователя.
      FIRST загружает телефонные номера из вашей адресной книги и определяет, какие из них уже есть в FIRST, чтобы у вас была возможность добавлять друг друга в Контакты, а также приглашать новых пользователей присоединиться к FIRST.

      Номера не сохраняются нигде на серверах и никак более не используются.

      Как переслать сообщение в FIRST?

      Для того, чтобы переслать сообщение в FIRST:

      1. Войдите в чат, где находится сообщение, которое вы хотите переслать;

      2. Нажмите на нужное сообщение, затем на появившуюся кнопку "Переслать";

      3. Выберите чат или адресата со списка ваших контактов, кому хотите переслать сообщение и нажмите на него.

      Сообщение отправится автоматически.

      Что такое "групповые чаты"?

      Групповые чаты в FIRST позволяют вам общаться с неограниченным количеством пользователями одновременно. 

      Это отличный способ оставаться на связи с семьей, друзьями, а также оперативно обмениваться информацией с коллегами. 

      Что такое “зашифрованное сообщение”?

      Одной из уникальных функций сервиса "FIRST. Messenger" является возможность отправлять зашифрованные сообщения и самостоятельно создавать пароль

      для них.

      Для отправки сообщения вы записываете придуманный вами пароль в специальное поле и пишете текст сообщения или прикрепляете файл.

      После нажатия кнопки "Отправить" сообщение мгновенно шифруется и отправляется вашему собеседнику в зашифрованном виде.

      Сложность пароля вы определяете самостоятельно. 

      Для того, чтобы ваш собеседник смог прочитать отправленное ему сообщение, ему необходимо ввести созданный вами пароль в специальное поле.

      Этот пароль можно передать ему любым удобным для Вас способом.


      Возможно ли сделать снимок в FIRST и сразу отправить его?

      Встроенное приложение камеры позволяет делать и сразу же отправлять снимки прямо в FIRST. Для этого вам необходимо: 

      1. Зайти в выбранный чат; 

      2. Нажать на иконку фотоаппарата возле текстового поля; 

      3. В окне встроенной камеры сделать снимок; 

      4. Нажать на кнопку “Готово” либо “Переснять”.

      Фото автоматически отправится получателю.

      Как отправлять и сохранять документы?

      FIRST предусмотрел возможность отправлять документы так же, как вы отправляете медиафайлы, контакты или местоположения.

      Для того, чтобы отправить файл, войдите в выбранный чат, нажмите на иконку "+", затем выберете нужный файл, и нажмите на кнопку “Отправить”.

      Внимание: Максимально допустимый размер файла составляет 15 Мб.

      Как отправить сообщение в FIRST?

      С помощью FIRST вы можете обмениваться текстовыми, голосовыми и мультимедийными сообщениями со своими друзьям и близкими совершенно бесплатно. Для этого необходимо Интернет-подключение вашего устройства (4G/3G/2G/EDGE* или WiFi).

      Для того, чтобы отправить сообщение, вам необходимо:

      1. Перейти в раздел “Чаты”;

      2. Открыть личный или групповой чат;

      3. Ввести текст сообщения в поле “Ваше сообщение”;

      4. Нажать иконку “+”, чтобы по желанию прикрепить файл;

      5. Нажать иконку "Отправить", чтобы отправить ваше сообщение.

      Наслаждайтесь комфортным и бесплатным общением.

      Служба поддержки FIRST.